Ya es un hecho: la mayoría de los colombianos tiene acceso a internet y navega por la red todos los días. Por este motivo, en los últimos años las empresas de nuestro país aúnan esfuerzos para mejorar el contenido online de la web, ofrecer un CRM satisfactorio, situarse en las primeras posiciones de los buscadores… y esta tarea no es fácil. Por eso, en este artículo del blog de 2LionDesign queremos presentar cuáles son los 5 beneficios de contratar una agencia de marketing digital.

1. Un plan personalizado que se sienta tan bien como un zapato de tu talla

Las agencias de marketing y publicidad saben cómo elaborar planes personalizados según la empresa. Y lo llevan a cabo realizando una escucha activa para conocer las características que hacen que tu negocio sea único e irrepetible: a quién se dirigen las ventas, qué canales se utilizan y cómo se describen los productos.

Pero ¿mi empleado de confianza no será capaz de lanzar una serie de campañas publicitarias exitosas? No dudamos de la valía de la plantilla, pero aplicando el método SMART (no perder de vista los objetivos iniciales, localizar las metas y caminar hacia ellas), las agencias de marketing digital pueden iniciar el proceso de construcción, ejecución y seguimiento de un plan estratégico que te sentará bien como un zapato de tu talla.
 
2. Trata con profesionales del marketing online experimentados

Ahora, concéntrate en las peculiaridades de tu compañía. ¿Quieres llegar a un público local? ¿Tu idea es vender servicios a nivel local, departamental, nacional o internacional? ¿Quieres dar el salto y captar clientes de habla española e inglesa? Una vez tengas clara la respuesta a todas estas preguntas, necesitas encontrar un equipo profesional de publicidad en línea para lograr tus objetivos.

En las agencias de marketing digital únicamente colaboran personas formadas en este campo. La rutina diaria consiste en mejorar los márgenes de beneficios de terceros aplicando técnicas de escritura persuasiva, SEO, correcciones de estilo y errores ortográficos en los textos… 
En un mundo interconectado como el actual, ya no es necesario construir un departamento de publicidad en la empresa, basta con comparar las reseñas de las firmas de marketing de tu ciudad o el extranjero y contactar a la mejor. ¿Hasta si me dedico a un sector muy especializado y complejo? Sí, y a continuación te presento un ejemplo.

¿Por qué Elite Cosmetic Dental debería contar con una agencia de marketing digital?
El gigante Elite Cosmetic Dental tiene sedes en Bogotá, Miami y su primera clínica en Villavicencio. Gozan de gran prestigio en Colombia y Estados Unidos, por lo que atienden a una larga lista de pacientes todas las semanas. Sin embargo, contratar una agencia digital con amplia experiencia en nuestro país, puede traducirse en menos costos y mayores ingresos.

Ofrecer tratamientos dentales brillantes, no es suficiente. Un odontólogo con más de 15 años de trayectoria profesional sabe cómo mejorar la dentadura de una persona, pero lo más probable es que probablemente no sea un excelente diseñador gráfico. Entonces, ¿por qué no formar un departamento de marketing? Esto supone una gran inversión económica en personal, formación, herramientas y un espacio físico para acomodar a todo el equipo. Además, Elite Dental Cosmetic ya cuenta con una cartelera importante de clientes.

Sin embargo, al contratar una agencia de publicidad se pueden presentar proyectos concretos en fechas señalas. Por ejemplo, una campaña para las familias: 2x1 en revisiones para los hijos de los usuarios habituales de la clínica. Oferta válida por un mes.

3. Ahorra recursos y herramientas: olvídate de la oficina y el pago de plataformas

Crear un equipo de publicistas, diseñadores, especialistas en estrategia de marketing, creadores de contenido, correctores… supone invertir varios millones de pesos. Sin contar con el tiempo que se tardaría en encontrar a los profesionales con el currículum adecuado. Recursos Humanos tal vez necesite meses para dar con un SEO copywriter con experiencia previa.

Por otra parte, se requieren herramientas y plataformas para desempeñar sus tareas. ¿Cómo podría trabajar un experto en marketing online sin tools de análisis de keywords? ¿Sería serio entregar un flyer hecho en Paint? ¿Y qué me dices de una traducción basándose en los resultados de Google Translate?

Agenciarse con una compañía de asesoramiento de comercio electrónico significa que son otros los que costean las licencias de las plataformas y la propia oficina. Un estudio realizado por Newmark (2021), concluyó que el arriendo de un coworking en Bogotá es $52.470 COP/m². Es cierto que es inferior a las tarifas de otros países latinoamericanos, pero no parece lógico gastar parte del presupuesto en algo que se puede evitar (en especial con el aumento del trabajo en remoto).

4. Un equipo especializado y que disfruta con lo que hace

La tecnología avanza deprisa y los especialistas de una agencia de marketing digital necesitan formación continua. Los conocimientos teóricos son imprescindibles, así como el dominio de herramientas nuevas y las técnicas creativas de construcción de la imagen corporativa de una empresa. Hace una década, pocos nos podíamos imaginar que el WhatsApp Business o los dispositivos de reconocimiento de voz estarían tan presentes en las ventas por internet. ¡Contrata a los que saben!

5. Creación de copys y contenido online en muy poco tiempo

Escribir es un arte, aunque, como cualquier otro hábito, se aprende con la práctica. ¿Cuánto tiempo necesitas para teclear 1.000 palabras? En las agencias de marketing encontrarás creadores de contenido que publican artículos a diario y en un tiempo récord. Por supuesto, no se trata de cantidad, sino de calidad. Un copy es un texto que vende y que resume los beneficios que ofrece una marca, ¿cuánta gente de tu equipo sabría hacerlo? 

Olvídate de las permanencias. Las firmas de publicidad funcionan según proyectos o contratos más duraderos, elige lo que más te convenga. Asimismo, no solo se trabajan los textos, prueba a grabar vídeos y podcast profesionales sin comprar los instrumentos. Y, finalmente, no olvides analizar los resultados de las campañas con un equipo especializado en ventas online.
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Si visitas al médico cuando te duele la garganta y hablas con una inmobiliaria de prestigio sobre los precios de las casas en venta en Cali, ¿por qué no ibas a contratar a una agencia de marketing digital si pretendes mejorar la publicidad de tu empresa? Acude a los especialistas en la materia y explica qué estás buscando, a quién te quieres dirigir y de cuánto tiempo dispones para lograr estos objetivos. Consulta nuestra web 2 Lion Design si quieres saber los beneficios de contratar este tipo de servicios.

Experiencia del cliente = CX

La experiencia del cliente es la forma en la que el cliente percibe la marca. Esta percepción depende del producto o servicio, el mensaje que cada marca quiere enviar y de las intersecciones durante el tiempo en el que haya una relación de servicio. Mientras mejor sea la experiencia del cliente, mayor es la probabilidad de mantener a los consumidores satisfechos y leales a cada organización, generar nuevos leads, incrementar el ticket promedio, etc.

¿Cómo podemos brindar una mejor experiencia al cliente­?
 

1. Enfócate en tu cliente: Descubre cuales son sus precepciones sobre tu marca, cuales son sus necesidades, que problema intentan resolver con tu empresa o servicio, porque decidieron comprar tu producto, como hacen uso de tu producto o servicio, que sienten cuando hacen contacto con tu organización.
2. Adapta tu estrategia a los canales digitales: Es una de las formas más exequibles para interactuar con tu cliente o cliente potencial.
3. Facilita la toma de decisión de cliente. 
4. Mide la experiencia del cliente por medio de encuestas como por ejemplo:                   

• Net Promoter Score (NPS) Te ayuda a determinar que posibilidad hay de que tus clientes recomienden tu marca a familiares y amigos, en una escala de 0 a 10.   
•  Puntaje de Satisfacción del Cliente (CSAT): El puntaje de satisfacción del cliente es una herramienta que te ayuda a entender si tus productos o servicios han superado las expectativas y experiencias del consumidor o cliente. Se hace por medio de una encuesta donde el cliente califica su nivel de satisfacción en una escala de muy satisfecho a poco satisfecho.
• Indicador del esfuerzo del cliente (CES): Esta es una medida utilizada para conocer el nivel de satisfacción y experiencia del cliente, a través de la formulación de preguntas que aumenten su lealtad y disminuya su esfuerzo.  

     5.  Estructura procesos para conocer a tu cliente.      

La estrategia de marketing digital es, en síntesis, el “plan de vuelo”, “el mapa” que nos guiará y que en conjunto con acciones que se pondrán en marcha nos permitirán lograr que tu Marca pueda alcanzar unos determinados objetivos. Estos objetivos se definen con antelación mediante investigación y un análisis detallado del mercado y de la competencia. De esta forma podemos saber con exactitud qué es lo que la empresa necesita y el camino que se debe tomar, el modelo de comunicación que se debe aplicar, el enfoque y los canales y herramientas que debemos utilizar para obtener los mejores resultados posibles.

​Como habrás visto, el plan de marketing de una empresa es demasiado importante para todas las etapas del desarrollo del negocio y su crecimiento progresivo. Es por ello, que conocer cuáles son las estrategias de marketing digital más efectivas, es fundamental para cualquier Marca que busque desarrollar su modelo de negocio con presencia online.

Como ya lo hemos comentado, el marketing digital es una disciplina que se encuentra en constante cambio. Con el auge de las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación, han surgido una gran cantidad de nuevos modelos de negocio para las empresas, que se sustentan en las múltiples herramientas y canales que proporcionan los medios digitales.
Pero, como ya lo hemos mencionado un par de veces, hace falta diseñar y establecer un plan coherente que se fundamente en unas determinadas estrategias de marketing digital para lograr obtener los mejores resultados posibles. Algo esencial no solo para Marcas que cuenten con e-commerce (comercio en línea / tienda virtual) o que vendan exclusivamente por internet, sino también para aquellos, que necesitan vender correctamente su imagen o potenciar determinados productos servicios, dentro de los cuales se encuentran también locales comerciales físicos, restaurantes, etc.

Ahora que ya hemos realizado una completa introducción, llegó el momento de contarte cuáles son los principales canales y herramientas para llevar a cabo las estrategias de marketing digital, que son justamente las que aplican los profesionales.


-      Posicionamiento SEO (Search Engine Optimization)

El SEO en realidad es tan antiguo como los primeros motores de búsqueda que se crearon y una de las mejores herramientas que existen para posicionar las páginas web de las Marcas.
Gracias a la correcta aplicación de una estrategia SEO en marketing digital, las Marcas logran conseguir visibilidad y presencia en la web (internet) a través de una serie de palabras clave que posicionan sus contenidos dentro del sistema de búsquedas frecuentes de los usuarios. En otras palabras, gracias a la correcta aplicación de una estrategia de SEO, es posible ir escalando en los resultados de los buscadores en internet (Ejemplo: Google), con el fin de que cuando los clientes, usuarios o personas interesadas busquen lo que ofreces, puedan ver tu Marca dentro de los primeros resultados.


-      Campañas de anuncios en buscadores (SEM / Pauta)

SEM es el acrónimo compuesto por las siglas de Search Engine Marketing. Esto hace referencia a todas las campañas de anuncios pagos que se aplican a los buscadores. Se trata, esencialmente, de anuncios patrocinados en buscadores y que, a diferencia del SEO, que es una cuestión orgánica, se convierte en una estrategia de marketing digital que es paga, es decir para la cual se debe destinar un presupuesto.
Una de las ventajas más importante de esta estrategia, es que los sistemas de anuncios de los buscadores, como Google Adwords, Bing Ads y Yahoo! Search Marketing, permiten una correcta segmentación dirigida al público objetivo. Esto por ende genera tráfico relevante de calidad a tu sitio web.

De igual manera, se puede trabajar este tipo de estrategia (SEM) mediante la aplicación de pauta en redes sociales, que igualmente genera tráfico e impacta positivamente en el posicionamiento de la página web de tu Marca, utilizando herramientas como Facebook Business, el administrador de campañas de LinkedIn (que es muy interesante sobre todo para modelos de negocio B2B), entre otras.


- Blog

Los blogs en internet son de los elementos más antiguos y eficientes que hay para todo lo relacionado con la comunicación. Las personas siempre han querido compartir sus ideas y contenidos desde que la primera herramienta para internet que lo permitía, se creó. Como un componente o canal de tu estrategia de marketing digital, los blogs son un escaparate para que las empresas hablen sobre noticias, las últimas novedades de su sector, de sus servicios, productos o de contenido relacionado con su Marca.
Llevando a cabo esta gestión, se genera contenido de calidad, que por estar alojado en tu página web, ayuda a posicionar tu sitio y Marca, con base en el SEO para que el público objetivo al que buscas llegar, es decir de forma segmentada. Gestar contenido de interés, que además cuanta con palabras clave que forman parte de los intereses de tus clientes, usuarios y/o prospectos, tiene una relevancia e injerencia positiva muy fuerte tanto para el reconocimiento de la Marca como para su optimización en los sistemas de búsqueda.


-      Redes sociales

Las redes sociales evolucionan cada vez más y llevan años revolucionando nuestra forma de relacionarnos; convirtiéndose es los principales canales de comunicación y por supuesto, en unas de las mejores herramientas para que las Marcas puedan conectar con su público objetivo. Cada negocio decide cuál o cuáles son las redes sociales que mejor le convienen, las más idóneas para llegar a las personas indicadas; sin embargo estas son las más utilizadas:

• Facebook
• Twitter
• Instagram
• LinkedIn

La función principal o primaria del uso de estos canales como estrategia de marketing digital no es vender como tal un producto o un servicio directamente, sino crear engagement e interacción, es decir, generar en los consumidores compromiso y fidelización respecto a la Marca.

 
-      Email Marketing

Por último, pero no menos importante, una de las herramientas de marketing digital más comunes y efectivas según el perfil de los usuarios, es el email marketing. Su uso es para la captación de potenciales clientes a través del correo electrónico. Se trata de una técnica poco invasiva y que suele ofrecer muy buenos resultados cuando se direcciona adecuadamente y se crea el contenido correcto.

- Existen muchos otros medios como Whatapp Marketing, sobre lo cual hablaremos en otro artículo de nuestro Blog más adelante. No se lo pierdan...

La Marca es el producto de la percepción del público. Es la imagen mental que se confecciona; las sensaciones que experimentan y los pensamientos que se despiertan en las personas, al escuchar el nombre de cada Marca, al ver sus productos y al conocer el propósito, la historia y la misión que hay detrás. Es decir, cuando se interpretan todos los valores y componentes representativos que conforman su identidad.
 
Cuando observamos los elementos de una Marca (logo, imagen, estilo, colores, tipografía, etc.), ya sea en conjunto o de manera unitaria, debemos poder identificar e interpretar correctamente cuál es su concepto, su alma, su ADN; y el Branding es precisamente un proceso creativo y estratégico, compuesto de acciones alineadas al posicionamiento, que ayuda a dar forma a las percepciones que tiene la audiencia sobre la Marca e influir positivamente para generar recordación y empatía.
 
Las Marcas se comportan a menudo como Icebergs. En la parte alta o exterior encontramos su imagen, aquello que proyectan, y bajo la superficie, en su interior se halla su esencia, aquello que las define, que les da verdadera forma y que por supuesto, las diferencia de las demás. Cuanto más profunda sea la parte sumergida (esencia), más fuerte será la Marca.
 
Existen dos tipos de icebergs:

• Los primeros son estrechos y profundos. Ofrecen mayor estabilidad y potencial para obtener mejores resultados y beneficios. Cuando las Marcas se han formado con este patrón, estrecho y profundo, suelen ser más fuertes ante la competencia y resultan mucho más interesantes no solo para los clientes, sino también para el público general, incluyendo proveedores, distribuidores e incluso posibles inversionistas. Son Marcas que se han construido a partir de una estrategia sólida que les ha permitido encontrar un lugar único en el mercado y en la mente de las personas, trascendiendo y superando a sus propios productos.

 

• Los segundos, amplios y superficiales. Estos pueden alcanzar mayor capacidad para la venta gracias a su gran superficie. Pero no se puede asumir que este segundo patrón permanecerá por siempre relevante para las personas y esto puede perjudicar el crecimiento de una Marca. En su mayoría, son Booms temporales, que pueden llegar a tener un gran auge y éxito, pero de manera efímera, sin perdurar.

 
 
Las tres fases que contempla el ICEBERG según SOYMIMARCA son:

• Base del Iceberg: Autoconocimiento. En esta fase se analizan las creencias, valores y/o principios, habilidades y competencias. Se examinan las motivaciones, se efectúa un análisis de la situación actual, los miedos, zonas de confort, etc. Aquí nos preguntamos cosas como ¿Quién nos conoce?, ¿Cómo transmitir lo que somos?, ¿Nos gusta cómo nos perciben las personas?, ¿Sabemos lo que queremos?, ¿Nos gusta el esquema que llevamos?, ¿Estamos dispuestos a cambiar?

 

• Centro del Iceberg: Estrategia. En esta fase ayudamos a encontrar un camino y a trazar las rutas. Para ello, se definen la visión, misión y valores, un mensaje central, los objetivos, público objetivo y el plan de acción. Se trata de una fase clave, sin la cual no es posible dar visibilidad a una Marca. Aquí emergen preguntas como ¿Adónde queremos llegar?, ¿Cómo queremos ser en ese momento?, ¿Tenemos las habilidades necesarias?, ¿Qué vale la pena cambiar y qué mantener?, ¿Qué mensaje queremos y debemos transmitir?, ¿A quién queremos llegar?, ¿Cuáles son los tiempos?, ¿Debemos tomar atajos?

• Punta del Iceberg: Comunicación. Sin esta fase es casi imposible que nuestro mensaje llegue al público que hemos definido anteriormente. Aquí establecemos cuáles serán los canales o medios idóneos para lograr que el mensaje sea recibido por las personas a quienes debemos llegar, y esto incluye métodos de amplio alcance y soluciones más tácticas enfocadas a obtener relevancia como prioridad; lo anterior, tanto en entornos físicos como virtuales. Algunos ejemplos son: el networking  en eventos, las redes sociales con manejo profesional, microblogging (Twitter),  disponer de un canal en YouTube o Vimeo y “alimentar” todo regularmente con contenido de calidad.

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