5 TIPS PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Experiencia del cliente = CX

La experiencia del cliente es la forma en la que el cliente percibe la marca. Esta percepción depende del producto o servicio, el mensaje que cada marca quiere enviar y de las intersecciones durante el tiempo en el que haya una relación de servicio. Mientras mejor sea la experiencia del cliente, mayor es la probabilidad de mantener a los consumidores satisfechos y leales a cada organización, generar nuevos leads, incrementar el ticket promedio, etc.

¿Cómo podemos brindar una mejor experiencia al cliente­?
 

1. Enfócate en tu cliente: Descubre cuales son sus precepciones sobre tu marca, cuales son sus necesidades, que problema intentan resolver con tu empresa o servicio, porque decidieron comprar tu producto, como hacen uso de tu producto o servicio, que sienten cuando hacen contacto con tu organización.
2. Adapta tu estrategia a los canales digitales: Es una de las formas más exequibles para interactuar con tu cliente o cliente potencial.
3. Facilita la toma de decisión de cliente. 
4. Mide la experiencia del cliente por medio de encuestas como por ejemplo:                   

• Net Promoter Score (NPS) Te ayuda a determinar que posibilidad hay de que tus clientes recomienden tu marca a familiares y amigos, en una escala de 0 a 10.   
•  Puntaje de Satisfacción del Cliente (CSAT): El puntaje de satisfacción del cliente es una herramienta que te ayuda a entender si tus productos o servicios han superado las expectativas y experiencias del consumidor o cliente. Se hace por medio de una encuesta donde el cliente califica su nivel de satisfacción en una escala de muy satisfecho a poco satisfecho.
• Indicador del esfuerzo del cliente (CES): Esta es una medida utilizada para conocer el nivel de satisfacción y experiencia del cliente, a través de la formulación de preguntas que aumenten su lealtad y disminuya su esfuerzo.  

     5.  Estructura procesos para conocer a tu cliente.      

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