"LA MEJOR PUBLICIDAD ES LA QUE LOS CLIENTES SATISFECHOS"

Un cliente satisfecho es la mejor estrategia de publicidad. La cultura centrada en el cliente ha escalado posiciones y muchas empresas están adaptando por completo sus estrategias para poner el foco en la experiencia del cliente. 

Las experiencias positivas de atención a los clientes son un diferenciador competitivo y un indicador de éxito para las empresas que orientan sus estrategias a mantener a los clientes satisfechos. Innovar en este sentido no es un gasto, es una inversión e implica un cambio ejemplar en la visión de las empresas. 

A continuación, enlistaremos algunas de las razones que explican por qué un cliente satisfecho es la mejor estrategia para tu negocio y por qué conviene invertir en mejorar el servicio al cliente:
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• Rentabilidad: El 84% de las empresas que trabajan para mejorar la experiencia de cliente reportan mayores ingresos (Dimension Data).
• Competitividad: El 72% de las empresas dice que mejorar la experiencia del cliente es su principal prioridad (Forrester).
• Expectativas: Ahora más que nunca la experiencia del cliente superará al precio y al producto como el principal diferenciador entre los competidores. (Walker)
• Lealtad: El 70% de los clientes dicen que una experiencia positiva con una empresa significa que serán más leales. (New Voice Media)
• Publicidad (de boca en boca): El 77% de los clientes recomendaría una empresa a un amigo después de tener una experiencia positiva. (Temkin)

Autor

Laura Roldán J.

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